새올행정시스템 민원 만족도조사
친절성·청렴성 등 높은 평가받아

양구군민들의 민원만족도가 90점을 상회하는 등 만족도가 높은 것으로 나타났다.군에 따르면 올해 1~11월 새올행정시스템에 접수된 민원을 대상으로 모바일과 ARS,전화 등의 방법으로 친절성과 전문성 등 7개 항목에 걸쳐 민원만족도를 조사한 결과 평균 92.9점을 기록했다.조사항목별 1~11월 평균점수는 친절성이 94점,전문성 92.2점,공정성 92.4점,만족도 92.3점,청렴성 93.8점,신뢰성 92.7점 등으로 나타나 친절성이 가장 높은 점수를 받았다.특히 각 항목별 점수는 1월과 비교해 11월에 모두 상승했다.친절성은 1월에 94.1점이었으나 11월에는 94.3점이었고,전문성은 92.6점에서 93.9점으로 상승했다. 공정성은 92.4점에서 93.2점으로 올랐다.만족도 역시 1월 91.4점이었으나 11월에는 93.9점을 기록했고 청렴성은 93.2점에서 93.9점으로 소폭 올랐다. 신뢰성은 91.5점에서 95점으로 상승했다.

반면 민원행정 서비스 가운데 개선해야 할 사항으로 신속성이라고 답한 사례가 가장 많았다. 박현철
저작권자 © 강원도민일보 무단전재 및 재배포 금지