시, 민원인 문자서비스 제공
시는 민원 처리에 5일 이상 소요되는 민원을 접수부터 업무명,처리부서 및 담당자·예정일자·일시까지 제공하는 스마트폰 문자서비스를 13일 개시했다.문자에 걸린 링크에 접속하면 이같은 정보를 확인할 수 있다.
한층 개선된 문자서비스를 받을 수 있는 민원은 건축,복지,농업,보건,교통,수도,청소 등 민생과 연관된 전 분야이다.기존에는 민원 접수와 처리 완료 사실만 알려줬다.
앞서 지난 7월 시는 민원만족도 조사 시스템을 구축,객관식 응답에서 서술식을 더해 보다 구체적이고 자세하게 민원서비스에 대한 평가를 받고 있다.민원만족도 조사 항목도 친절,신속,만족도에 공정,신뢰도를 추가했다.시는 여러 부서에 걸쳐 민원을 처리해야 하는 복합 민원인과 부서를 동행하며 안내하는 서비스도 벌이고 있다.
시관계자는 “민원에 대해 실시간으로 안내하고 의견도 접수하는 구조가 더욱 내실을 갖췄다”며 “시민 중심의 행정 정착을 위해 지속적으로 민원서비스 개선 노력을 기울이고 있다”고 말했다. 김정호 kimpro@kado.net
