산업자원부는 이번 서비스품질 우수기업 인증을 통해 강원도개발공사가 구축한 품질혁신시스템과 높은 품질의 서비스를 인정하는 한편 공사 측의 서비스품질 향상과 고객지향적 서비스문화의 확산, 발전에 기여한 부분을 높이 평가해 인증서를 교부한다고 밝혔다.
‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증은 서비스 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객 및 시장정보 시스템, 고객접점서비스 운영관리, 인적자원 및 고객관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스 경영성과 , 기타 서비스품질과 관련된 자료 등 고객서비스 8가지 항목에 대한 서류심사와 심사원의 현장평가와 고객평가, 암행평가 등의 엄격하고 객관적인 인증심사를 통해 이뤄진다.
이 호 leeho@kado.net
