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심평원 고객센터 우수콜센터 선정

유주현 joohyun@kado.net 2019년 10월 22일 화요일 7 면
건강보험심사평가원(원장 김승택,이하 심평원) 고객센터가 한국표준협회가 주관한 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사결과 공공기관 부문 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KS-CQI 콜센터 품질지수는 166개 기업과 29개 공공기관 및 지자체를 대상으로 전화 모니터링과 고객만족도 조사를 통해 신뢰성,친절성,적극성 등을 평가하는 것으로,심평원은 연간 85만건의 상담을 수행해 6년 연속 공공부문 우수콜센터로 선정됐다.특히,상담시스템 고도화 사업으로 상담사의 시스템 사용 편의성을 제고하고,상담지식센터의 키워드검색 기능 및 인기검색어 활용 등을 통해 상담사가 고객의 문의에 신속히 대응해 높은 평가를 받았다.
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